[Рингиллиан Эрде]

Добрый день, уважаемые сообщники. Пришла беда, откуда я совсем её не ждала.

Дано: ноутбук Тошиба Сателлит. В июле поменяли мне в сервисе жёсткий диск, и с тех пор одни проблемы. Сначала ноутбук выдавал мне черный экран с белым курсором в левом верхнем углу. Позвонила в сервис, там сказали, что инженер чего - то напортачил с настройками нового диска. Позже я выявила проблемы с воспроизведением звука: не во всех фильмах он был, плюс плееры постоянно требовали какие - то кодеки. Носила второй раз, вроде всё сделали. Вчера же Тошиба свалился в синий экран, и всё. Больше он не включался. Вернее, заставка с названием ноутбука была, далее только черный экран с курсором. А потом выскочило это сообщение:

Operating system not found

Картинка на экране ноута подобна этой. В древней Нокии есть настоящее фото, но как передать в комп, не знаю.

неприятные подробности визита в сервисный центр

И в этих проблемах с Тошибой они обвинили меня. Мне сказали, что раз я пользователь, то я во всём и виновата. Я потребовала вернуть ноутбук, чтобы провести экспертизу в Роспоребнадзоре, сотрудник сервиса компьютер возвращать отказался: ноут уже на диагностике. Даже моя угроза вызвать полицию, чтобы уже с ней получить Тошибу назад, не напугала. Всю ответственность, по словам специалиста в том сервисном центре, несу я. Потому что я пользователь. Якобы это я порчу настройки. Как, если я не знаю даже, где их искать?

И в связи с такой ситуацией у меня вопрос: кто виноват? Я или всё-таки тот, кто ремонтировал? Сказали, что слетел жёсткий диск. По моей вине.

Comments

[Hellraiser-ru]

1. Операционку они ставили? Лицензию?
2. Ошибка может быть вызвана настройками биос, кривой операционной, сбоем на диске при выключении компа по кнопке...Это на вскидку.

[Рингиллиан Эрде]

Система лицензионная, ставили в центре, ремонт не у левого программиста делала. Сервисный центр не муниципальный, но работают они с нормальными программами. Когда первый раз получила из ремонта, проблема была именно в настройках диска, инженер там чего - то не доделал.

Я вообще ни в какие настройки не лезу, даже с кодеками ездила в ремонт.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, про кодеки, в современных системах достаточно vlc плеер скачать, большинство форматов он знает. По вопросу, наклейка с серийником новой системы есть? Дальше драйвера, все ли были установленны, обычно берут с сайта производителя или в сети скачивают из сборников, drp.su например, но там рекламы много, новичкам это не нравится, искать где отключать при установке.

Раз ноут на диагностике, можно только гадать.

[Рингиллиан Эрде]

Есть наклейка от самого сервиса. Они утверждают, что ставят всем лицензию.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, без наклейки о подлинности чаще всего лицензия не действительна. Посмотрите в чеке, какая версия ос указана.

И в связи с такой ситуацией у меня вопрос: кто виноват? Я или всё-таки тот, кто ремонтировал? Сказали, что слетел жёсткий диск. По моей вине.

Сервисник. По вашей вине ничего слететь просто так не могло. Их косяк.

[Рингиллиан Эрде]

В чеке тоже ничего, кроме сведений об установке SSD на 120 Гб, и клонировании системы. Система - домашняя семерка.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, клонирование это не переустановка. А вот за то, что система слетела, они не отвечают, факт. При переходе на ссд слёт системы не редкое явление, причин множество. Лечение тоже разное, от восстановления загрузчика до полной перестановки.

[Рингиллиан Эрде]

А есть нормальные альтернативы этой ссд? И мне перед ремонтом сказали, что она намного лучше обычного диска.

[KuWizard]

Рингиллиан Эрде, ssd в разы быстрее чем обычные старые чирикающие hdd - это абсолютно точно. Ваша проблема связана не с типом диска.

[Рингиллиан Эрде]

Значит, остается ждать понедельника. И гадать, почему всё слетело, если ничего не портила.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, ccд это новое поколение носителей информации, врядли дело в диске. Напишите, когда ноут вернут с результатом диагностики.

[Рингиллиан Эрде]

Поискала в Яндексе, на запрос "Operating system not found" выдал, что может быть поврежден жесткий диск (в том числе физически), замена винчестера, плюс неверные или опять же поврежденные загрузочные записи. И неправильная конфигурация системы ввода - вывода (что это, не поняла). Я жесткий диск повредить не могла, потому что не роняла ноутбук ни разу. Тем более никогда не лазила в настройки. У меня даже диск С был со скрытыми файлами. Смешно писать, но я самостоятельно не рисковала применять всякие клининговые программы для ликвидации устаревших файлов, всегда носила специалистам.

Самое обидное, что жесткий диск тоже новый ставили, старый уже был сильно поврежден. В сервисе мне сказали, что этот жесткий диск "родной", с момента покупки в 2008 году.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, У вас ссд. Повреждение данных как на hdd от падения не возможны физически. Ссд это как флешка. Данные портятся при бракованной железке, при скачках напряжения.

[Рингиллиан Эрде]

Скачков точно не было. Ладно, подожду до завтра. Буду звонить, спрашивать, в чем дело.
Еще один вопрос: возраст ноутбука значение имеет? В 2008 покупала.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, разве что в скорости сата портов.
Я многие ноуты апгрейдил подобным образом, проблем не было. Были проблемы совместимости связанные с драйверами, но всё решалось довольно быстро.

[Рингиллиан Эрде]

Только что поговорила с мастером. Заводской брак того самого ссд. Слов нет. Будут сейчас требовать замены.

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, обязаны поменять по гарантии, если прошло больше 2х недель замена может месяц занять. У меня максимум 3 месяца было при замене диска. Данные скорее всего не вернут.

[Рингиллиан Эрде]

То есть придется заново ставить систему?

[Hellraiser-ru]

Рингиллиан Эрде, скорее всего. Или со старого диска опять клонировать.

[Рингиллиан Эрде]

Спасибо.